Recuperando a senha da sua conta Gov.br

Perder o acesso à sua conta gov.br pode ser um transtorno: sem a senha você fica impedido de emitir certidões, assinar documentos digitalmente ou acessar benefícios sociais.

Felizmente, o processo de recuperação da senha Gov.Br é simples e bastante rápido — basta seguir alguns passos e conhecer as principais armadilhas que podem surgir no caminho. A seguir, você encontra um guia completo com os problemas mais comuns na recuperação de senha e como resolvê-los, passo a passo.

Principais problemas na recuperação de senha

• Esquecimento da senha: é a situação mais frequente.
• Link de redefinição expirado: o link enviado por e-mail tem validade limitada.
• E-mail de recuperação não chega: pode ficar retido em spam ou filtros corporativos.
• E-mail cadastrado incorreto ou desatualizado: torna impossível receber instruções.
• Conta bloqueada por tentativa excessiva: várias tentativas sem sucesso podem bloquear temporariamente.
• Verificação em duas etapas ativa: impede reset sem o segundo fator.
• CPF irregular ou bloqueado: restrições no CPF podem impedir alterações de cadastro.

O que você vai precisar

• CPF
• E‑mail ou número de celular cadastrados na conta
• Smartphone com o app gov.br instalado ou computador com internet
• Opcional: internet banking de um banco credenciado ou CNH para reconhecimento facial

Passo a passo básico para recuperar a senha gov.br

1. Acesse o site ou o app gov.br
   • No navegador, vá em https://www.gov.br/pt-br e clique em “Entrar” → “Esqueci minha senha”.
   • No app, toque em “Entrar”, depois “Esqueci minha senha”.
2. Informe o seu e-mail ou CPF
   • Digite o mesmo e-mail ou CPF que você usou para cadastro.
3. Confira sua caixa de entrada
   • Você receberá um e-mail com o link de redefinição (normalmente em até 5 minutos).
4. Clique no link e crie uma nova senha
   • A senha deve ter ao menos 8 caracteres, incluindo letra maiúscula, minúscula, número e caractere especial.
5. Acesse novamente o gov.br
   • Utilize a nova senha para entrar e confirme se tudo está funcionando.

Soluções para problemas específicos

Link de redefinição expirado

• Causa: por segurança, o link expira em 24 horas ou após um uso.
• Solução: volte ao passo “Esqueci minha senha” e solicite um novo link.

E-mail de recuperação não chegou

1. Verifique a pasta de Spam/Lixo Eletrônico e a guia de promoções (em provedores como Gmail).
2. Confirme se o e-mail de gov.br está liberado em filtros de segurança ou no antivírus.
3. Se for e-mail corporativo, peça ao administrador de TI para liberar @gov.br.
4. Solicite novo link caso o primeiro ainda não tenha chegado.

E-mail cadastrado incorreto ou desatualizado

1. Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, abra o app gov.br e tente entrar (ele vai informar que o e-mail não existe).
2. Acesse “Atendimento” dentro do app ou pelo site (https://www.gov.br/pt-br/servicos/atendimento).
3. Escolha a opção “Atualização de dados cadastrais” e siga as instruções para inserir um novo e-mail.
4. Aguarde a validação do suporte (pode levar até 48h) e então recupere sua senha normalmente.

Conta bloqueada por tentativas incorretas

• Causa: mais de 10 tentativas de senha errada em um curto período.
• Solução:
  1. Aguarde 30 minutos;
  2. Tente recuperar a senha via “Esqueci minha senha”;
  3. Se continuar bloqueado, abra um chamado em Atendimento para solicitar o desbloqueio.

Problemas com a Verificação em Duas Etapas (2FA)

1. Se você ativou 2FA por aplicativo (Authy, Google Authenticator) e perdeu o dispositivo, acesse “Esqueci minha senha” e, após mudar a senha, reconfigure o 2FA.
2. Se estiver usando SMS e não recebe o código, cheque sinal de celular ou bloqueio de operadora; em último caso, desative temporariamente em Atendimento e reative após o reset.

CPF irregular ou bloqueado

• Causa: pendências na Receita Federal (declaração do IR, por exemplo).
• Solução: regularize seu CPF no site da Receita ou em uma unidade de atendimento, aguarde a atualização (até 72h) e então recupere sua senha.

Métodos de Recuperar a conta GOV.BR

As três primeiras opções são 100 % on‑line e liberam a conta imediatamente após definir a nova senha. Acesso GovServiços e Informações do Brasil

Dicas de segurança adicionais

• Use sempre uma senha forte e única para o gov.br.
• Ative a verificação em duas etapas: adiciona uma camada extra de proteção.
• Mantenha seu e-mail e número de celular atualizados no cadastro.
• Não compartilhe códigos de acesso nem tokens; gov.br nunca solicita sua senha em ligações ou mensagens.

Crie a nova senha

• A senha precisa de 8 ou mais caracteres; misture letras e números para aumentar a força.
• Evite sequências óbvias (123456) ou dados pessoais (data de nascimento).
• Confirme a senha e clique em “Concluir”.

Pronto! Você receberá um aviso de que a alteração foi feita com sucesso. Faça login normalmente já com a nova senha. Acesso Gov

Fortaleça a segurança (recomendado)

1. Ative a verificação em duas etapas no app gov.br (menu “Segurança do Login”).
2. Atualize seu e‑mail e celular no perfil para garantir futuros resgates de senha.
3. Considere obter nível Prata (Internet Banking ou biometria) ou Ouro (certificado digital) para acesso irrestrito.

Seguindo esses passos você volta a acessar todos os serviços públicos digitais em poucos minutos — com segurança e sem sair de casa.