Como cadastrar a Tarifa Social de Energia Elétrica: passo a passo

Você já entendeu que a tarifa social energia elétrica pode aliviar sua conta de luz. O problema é que, na hora de pedir, sempre surge uma dúvida: por onde começo? Não é verdade?

Você continuará no site.

Por isso criamos por aqui um passo a passo de como cadastrar e ativar o desconto sem dor de cabeça. Anote!

Principais requisitos (confira antes de pedir)

Antes de partir para o pedido, confirme se sua família se encaixa em pelo menos um dos requisitos abaixo:

• Estar inscrito no CadÚnico (Cadastro Único) com renda de até meio salário mínimo por pessoa.
• Ter alguém na família que receba o BPC (Benefício de Prestação Continuada).
• Ter paciente eletrodependente (usa aparelho elétrico ligado de forma contínua), com renda familiar de até 3 salários mínimos.
• Famílias indígenas e quilombolas têm regras diferenciadas e descontos maiores. Apresente o Registro Administrativo de Nascimento Indígena (RANI).
• Manter o CadÚnico atualizado a cada 2 anos ou sempre que houver mudança na família (nascimento, falecimento, renda, endereço)

Seu CadÚnico está desatualizado? Veja como atualizar no passo a passo a seguir:

Se você se encaixa nos requisitos acima, siga o passo a passo abaixo para solicitar o desconto na fatura de luz.

Passo a passo detalhado para cadastrar a Tarifa Social de Energia Elétrica

1️⃣ Cadastre-se ou atualize o CadÚnico no CRAS

• Vá ao CRAS mais próximo.
• Leve documentos de todos os moradores: CPF, RG ou certidão, comprovante de residência, carteira de trabalho (se houver) e comprovantes de renda.
• Indique um responsável familiar (16+).
• Ao finalizar, anote o NIS do titular que será vinculado à conta de luz.

💡 Erros comuns: CadÚnico vencido (mais de 2 anos) ou renda/composição familiar desatualizadas. Corrija no CRAS antes de pedir o desconto.

2️⃣ Separe documentos específicos (se for seu caso)

• BPC: número do benefício.
• Eletrodependente: laudo médico atualizado com identificação do paciente, descrição do aparelho, tempo de uso diário e necessidade de uso contínuo, com assinatura e carimbo/CRM do profissional.
• Apresente o Registro Administrativo de Nascimento Indígena (RANI), caso seja Indígena Quilombola.

3️⃣ Solicite à distribuidora de energia da sua cidade (4 caminhos)

• Você pode solicitar pelo site (área do cliente), pelo aplicativo, telefone ou de forma presencial na companhia de energia elétrica da sua cidade.
• Informe NIS/CPF do titular e confira o endereço e titularidade exatamente como no CadÚnico.
• Peça o registro do pedido e guarde o número de protocolo ou comprovante de atendimento.

👉 Dica: em muitas regiões há concessão automática (cruzamento de bases). Ou seja, se você já possui o CadÚnico, pode ser que o benefício aconteça automaticamente na sua fatura. Porém, se não entrou sozinha, faça o pedido.

4️⃣ Acompanhe e confirme a ativação

• Você consegue verificar a ativação na própria fatura. Procure por “Residencial Baixa Renda” ou termo similar nas descrições do serviço.
• Consulte o status do benefício acessando o site da companhia de energia elétrica, digitando seu login e senha da Fatura Digital.
• Ligue para a companhia pelo telefone. Confirme o benefício informando a unidade consumidora.

📅 Prazo típico: pode levar um ciclo de faturamento (até a próxima leitura). Se pediu logo após a leitura, pode aparecer no mês seguinte.

Prazos, acompanhamentos e o que esperar

• Análise da distribuidora: geralmente rápida, mas pode variar.
• Entrada em vigor: costuma acontecer na fatura seguinte ao pedido bem-sucedido.
• Se atrasar: use o número de protocolo para cobrança de posição.
• Escalonamento: se não resolver com o atendimento normal, procure a Ouvidoria da distribuidora. Persistindo, acione a central da ANEEL (167) ou 0800 7270167 e, por fim, o Procon da sua cidade.

Problemas comuns — causas prováveis e solução passo a passo

A) “Meu desconto não entrou”

Causas prováveis: CadÚnico desatualizado, divergência de dados (CPF/endereço), falha de integração.
Como resolver:

1. Confirme no CRAS se o CadÚnico está ativo e atualizado.
2. Ligue para a distribuidora e peça atualização cadastral na unidade consumidora (tenha NIS/CPF e protocolo).
3. Solicite reprocessamento do pedido.
4. Se não houver retorno, procure a Ouvidoria → ANEEL 167.

B) “Conta no nome do dono do imóvel (sou inquilino)”

Causas prováveis: titularidade não bate com o CadÚnico.
Como resolver:

1. Peça troca de titularidade (leve documento pessoal e comprovante de vínculo com o imóvel: contrato de aluguel, autorização do proprietário ou conta recente).
2. Alternativa (quando aceito): vincular o NIS do responsável familiar à unidade consumidora.
3. Refaça o pedido e anote o protocolo.

C) “Perdi o benefício de repente”

Causa provável: CadÚnico venceu (2 anos) ou mudança de renda/endereço.
Como resolver:

1. Atualize o CadÚnico no CRAS.
2. Refaça o pedido na distribuidora e peça reativação.
3. Guarde o comprovante.

D) “Mudei de endereço e sumiu o desconto”

Causa provável: cada unidade consumidora é única; o benefício não migra automaticamente.
Como resolver:

1. Faça o novo pedido para a nova unidade (site/app/telefone/presencial).
2. Informe NIS/CPF do titular.
3. Acompanhe com o protocolo.

E) “Vivem duas famílias no mesmo endereço”

Causa provável: um medidor para mais de uma família.
Como resolver:

• Regra geral: um benefício por unidade consumidora. Se houver medidores separados, cada conta pode ser avaliada.
• Sem medidor separado, vale o benefício na conta principal. Se possível, converse com o síndico/proprietário sobre individualização de medição.

F) “Eletrodependente: além do desconto, há prioridade?”

Boa prática: muitas distribuidoras mantêm cadastro de eletrodependentes para comunicação e prioridade operacional em restabelecimento.
O que fazer:

1. Garanta o laudo médico completo.
2. Peça inclusão no cadastro de eletrodependentes da distribuidora.
3. Mantenha telefone e e-mail atualizados para avisos de manutenção/interrupção.

G) “Sou indígena/quilombola — muda algo?”

Sim: as regras são mais favoráveis (descontos ampliados e, em casos, isenção do consumo até 80 kWh/mês).
O que fazer:

1. Mantenha CadÚnico e autodeclarações/regularizações atualizados. Ao solicitar apresente o Registro Administrativo de Nascimento Indígena (RANI).
2. Solicite o benefício informando essa condição na distribuidora.

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Agora que você já sabe como se cadastrar na Tarifa Social de Energia Elétrica, vale conhecer algumas dicas para não perder o benefício.

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