Meu INSS: como solicitar benefícios, resolver descontos indevidos e usar os canais de atendimento

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O Meu INSS não serve apenas para consultar extratos ou simular a aposentadoria. Ele também é o caminho oficial para dar entrada em diversos benefícios previdenciários e assistenciais.

Isso significa que, em muitos casos, não é mais necessário ir até uma agência: basta acessar o portal ou o aplicativo e fazer um novo requerimento INSS digitalmente.

O sistema também permite acompanhar o andamento do pedido, identificar descontos indevidos e até realizar a prova de vida Meu INSS de forma online. Veja como fazer isso a seguir!

Como solicitar benefícios pelo Meu INSS

Para solicitar benefícios além da aposentadoria, realize o passo a passo a seguir:

1️⃣ Acesse o site www.meu.inss.gov.br ou o aplicativo.

2️⃣ Clique em Entrar com gov.br e faça login com CPF e senha.

3️⃣ Ainda na página inicial, escolha a opção “Novo Pedido”.

4️⃣ No botão, você encontrar vários benefícios. Escolha aquele que estiver procurando. Exemplos: Salário Maternidade, Benefício por Incapacidade, Aposentadorias.

5️⃣ Preencha as informações pedidas pelo sistema.

6️⃣ Anexe os documentos digitalizados.

7️⃣ Confirme e finalize o requerimento.

Requerimentos comuns disponíveis no Meu INSS

Auxílio-doença (Benefício por Incapacidade Temporária)

Concedido ao trabalhador que fica temporariamente incapaz de exercer suas atividades.

• Requisitos: pelo menos 12 meses de contribuição ao INSS (carência), salvo em caso de acidente ou doenças graves previstas em lei.
• Documentos: atestado médico, laudos e exames atualizados.

👉 Nota importante: o auxílio-doença é diferente da aposentadoria por incapacidade permanente (antiga aposentadoria por invalidez). O primeiro é temporário, enquanto o segundo é definitivo, após perícia que comprove a incapacidade total.

Pensão por morte

Destinada aos dependentes do segurado falecido.

• Requisitos: comprovação do óbito e da qualidade de dependente (cônjuge, filhos menores de 21 anos, pessoas inválidas ou com deficiência).
• Documentos: certidão de óbito, documentos pessoais e provas de dependência, se necessário.

Salário-maternidade

Concedido às mães biológicas, adotantes e, em situações específicas, aos pais.

• Requisitos: carência de 10 meses de contribuição, exceto para seguradas empregadas, que têm direito desde o primeiro dia de trabalho.
• Documentos: certidão de nascimento ou atestado médico indicando a previsão do parto.

BPC/LOAS (Benefício de Prestação Continuada)

Garante um salário mínimo a idosos e pessoas com deficiência em situação de vulnerabilidade.

• Requisitos: idade mínima de 65 anos para idosos; comprovação da deficiência em qualquer idade; renda familiar per capita inferior a ¼ do salário mínimo; inscrição atualizada no CadÚnico.
• Documentos: RG, CPF, comprovante de residência, laudos médicos (quando aplicável) e dados do CadÚnico.

👉 Esses são apenas alguns exemplos. O campo de busca do novo requerimento INSS oferece dezenas de opções.

Como anexar documentos

O envio correto de documentos é uma das etapas mais importantes.

Passo a passo:

1. Após selecionar o benefício, o sistema listará os documentos obrigatórios.
2. Clique em “Anexar” e selecione o arquivo digitalizado (PDF, JPG ou PNG).
3. Verifique se o arquivo foi incluído na lista de anexos.
4. Se houver documentos complementares, anexe também.

⚠️ Atenção: a falta de um único documento pode atrasar ou até levar ao indeferimento do pedido. Revise a lista de exigências com cuidado antes de finalizar.

🔎 Exemplo visual: ao solicitar aposentadoria especial, aparece a exigência do PPP (Perfil Profissiográfico Previdenciário). O arquivo pode ser carregado direto pelo computador ou celular.

Como consultar andamento de pedido

1. Acesse o portal ou aplicativo e clique em “Consultar Pedido”.
2. Localize o protocolo do benefício solicitado.
3. Veja o status: “em análise”, “deferido” ou “indeferido”.
4. Abra os detalhes para verificar se há exigências pendentes.

🔎 Exemplo visual: ao clicar no processo, aparece uma linha do tempo com todas as etapas da análise, incluindo datas e responsáveis.

Descontos indevidos em benefícios: como identificar e resolver no aplicativo Meu INSS

Muitos segurados se surpreendem ao encontrar descontos desconhecidos em seu pagamento.

Isso pode ocorrer por empréstimos consignados não autorizados ou cobranças de associações.

• Como identificar: confira mensalmente o extrato, compare valores líquidos e brutos, e analise a descrição dos descontos.
• Como contestar: Dentro da plataforma Meu INSS, na página inicial, clique em “Consultar Descontos”

• Caso tenha descontos, solicite a contestação e anexe comprovantes bancários ou boletim de ocorrência, se for o caso.
• Envie a solicitação.

👉 Além do INSS, é importante contatar o banco responsável para suspender cobranças irregulares.

Prova de vida digital e obrigatoriedade

A prova de vida Meu INSS é obrigatória para aposentados e pensionistas.

Ela evita fraudes e garante a continuidade do pagamento.

Como fazer pelo aplicativo:

1. Abra o app Meu INSS.
2. Toque em “Prova de Vida”.
3. Autorize o uso da câmera.
4. Siga as instruções (piscar, sorrir, virar o rosto).
5. Aguarde a validação.

Essa modalidade substitui a ida ao banco, trazendo mais conforto para milhões de idosos.

Canais de atendimento disponíveis do Meu INSS

Além do site e aplicativo, o INSS disponibiliza outros canais para atendimento. São eles:

• Telefone 135: funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, para consultas, agendamentos e dúvidas. A ligação é gratuita de fixos e tarifada como local de celulares.
• Agências da Previdência Social (APS): ainda necessárias em casos de perícia médica, entrega de documentos originais ou quando não é possível resolver online.
• Site e aplicativo: disponíveis 24 horas, permitem praticamente todos os serviços digitais, como extratos, requerimentos, consultas e provas de vida.

Como acessar a ouvidoria e recursos administrativos

Se o segurado não concordar com uma decisão ou tiver problemas de atendimento, pode recorrer a outros canais:

• Ouvidoria do INSS: permite registrar reclamações, sugestões ou elogios. Está disponível no próprio portal gov.br.
• Recurso administrativo: quando um pedido é negado, o segurado pode recorrer. Basta acessar “Consultar Pedido”, abrir o processo e clicar em “Interpor Recurso”. O caso será analisado pela Junta de Recursos da Previdência Social.
• Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS): em instâncias superiores, julga casos mais complexos.

👉 Esses canais garantem que o segurado tenha voz ativa e não fique desamparado diante de um indeferimento.

Com o Meu INSS, praticamente toda a vida previdenciária pode ser gerida online. Por isso,

📌 Guarde este guia e use sempre que precisar. Ele é o passo a passo para navegar pelo INSS com segurança e confiança.

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